Política de Reembolsos – FreeLat.com

Última actualización: 1 de mayo de 2025

Vigencia: Inmediata desde su publicación.

1. Definiciones

• FreeLat.com: Plataforma de intermediación digital para servicios freelance en Latinoamérica.
• Usuario: Persona física o jurídica que accede a la plataforma.
• Freelancer: Usuario que ofrece servicios a través de FreeLat.
• Cliente: Usuario que contrata servicios publicados en la plataforma.
• Relación B2B: Contrato comercial entre FreeLat y una empresa.
• Relación P2P: Contratación entre particulares donde FreeLat actúa como intermediario tecnológico.
• Servicio contratado: Actividad pactada entre cliente y freelancer a través de FreeLat.com.

2. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los servicios contratados mediante FreeLat.com. Se aplicará la legislación del país del cliente cuando corresponda, y subsidiariamente la legislación de Costa Rica. Si existe un contrato específico, prevalecerá sobre esta política.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

3.1. Reembolsos por incumplimiento del freelancer

• Retraso superior a 5 días naturales sin justificación válida.
• Entrega de un entregable sustancialmente diferente al contratado.
• Incomunicación del freelancer por más de 72 horas hábiles.
• Plagio, fraude o uso no autorizado de contenido.

3.2. Reembolsos por cancelación anticipada

• Cancelación antes de inicio del trabajo.
• Cancelación acordada mutuamente entre cliente y freelancer.

3.3. Reembolsos en relaciones B2B

• Incumplimiento de contrato firmado por FreeLat o su equipo subcontratado.

4. Exclusiones de reembolso

• Entrega parcial o total sin pruebas objetivas de incumplimiento.
• Desistimiento del cliente sin causa atribuible al freelancer.
• Falta de respuesta o colaboración del cliente.
• Intento de evadir el sistema de pagos de la plataforma.
• Solicitud de reembolso fuera del plazo de 7 días naturales desde el incidente.

5. Proceso de solicitud de reembolso

1. Contacto inicial: Enviar solicitud a info@freelat.com incluyendo usuario, número de pedido, motivo y evidencia.
2. Evaluación: FreeLat responderá en un máximo de 5 días hábiles.
3. Resolución: Se ofrecerá reembolso total, parcial o solución alternativa.
4. Medio de devolución: Mismo medio de pago, o crédito interno si el cliente lo elige.

6. Prevención de fraudes y abusos

FreeLat podrá suspender usuarios, retener fondos o colaborar con autoridades si detecta fraude, abuso o mala fe en las solicitudes de reembolso.

7. Condiciones especiales para empresas (B2B)

• Requiere orden de compra o acuerdo firmado antes del inicio del servicio.
• Aplican cláusulas específicas pactadas en contrato.
• FreeLat puede subcontratar freelancers salvo pacto en contrario.

8. Resolución de conflictos

• Se fomentará mediación digital antes de acciones legales.
• Clientes B2C pueden acudir a entidades de consumo de su país.
• Clientes B2B se someterán a arbitraje privado en San José, Costa Rica.

9. Cambios en la política

FreeLat se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso. Los cambios no afectarán contratos ya celebrados.